Österreich
Links: Intelligente Banknotenausgabe am evo Cash Recycler bei der Erste Bank
Rechts: Smartes, kontaktloses Zutritts- und Foyermanagement mit dem KeBin S10
sierten Karten, wie etwa die Bedienung über eine digital
am Mobiltelefon hinterlegte Debitkarte. Das Mobiltelefon
ist heute dein ständiger Begleiter. Der große Vorteil von
digitalisierten Lösungen: wer keine physische Bankkarte
bei sich trägt, erhält auch außerhalb der Öffnungszeiten
die Möglichkeit sich über KEBAs Zutrittssystem
digital Zugang zum Bankfoyer zu verschaffen und kann
sogleich kontaktlos Geld am SB-Automaten beheben.
Ab wann wird diese Technologie bei Ihnen flächendeckend
im Einsatz sein?
Die Erste Bank hat ihre Geldautomaten bereits flächendeckend
mit NFC-Lesern ausgestattet. Innerhalb der
Sparkassengruppe sind bereits mehr als 1.000 Cash
Recycler und über 500 Geldausgabeautomaten mit
NFC-Lesern ausgestattet, Tendenz steigend. Der Einsatz
der NFC-fähigen Zutrittssysteme von KEBA ist bei einigen
Instituten bereits in Planung, folgt also etwas langsamer.
Eins ist klar: nur wenn wir auch unsere gesamte Infrastruktur
im SB-Bereich auf NFC umstellen, werden wir
alle Kunden von den Technologievorteilen überzeugen.
Können Sie schon Kundenfeedback mit uns teilen?
Wie kommt die kontaktlose Authentifizierung an?
Der NFC-Rollout wurde mit Dezember 2020 abgeschlossen.
Obwohl wir NFC per se nicht beworben haben,
wurden im Jänner diesen Jahres bereits mehr als zehn
Prozent der Kartenautorisierungen mittels NFC-Leser
vorgenommen. Großes Interesse an NFC gibt es außerdem,
wenn es um das Thema Barrierefreiheit geht. Wir
arbeiten etwa gerade an einer einfachen Audio-Beschreibung
für blinde und sehbehinderte Menschen, die diese
Personen zum NFC-Leser leitet.
Wo sehen Sie Herausforderungen oder Limitationen,
wenn es um NFC geht?
Die unterschiedlichen Abwicklungsmodalitäten der Bezahlfunktion
im Handel und bei SB-Transaktionen an den
Automaten sind für Kunden nicht verständlich. So ist
etwa beim Abheben kleiner Beträge immer der PIN-Code
am SB-Gerät erforderlich. Es wäre sehr wünschenswert,
hier in Zukunft einheitliche Prozesse zu finden.
Über welche weiteren Innovationen im SB-Sektor
können Sie berichten?
Die Benutzeroberfläche unserer SB-Geräte wurde kürzlich
– optisch angelehnt an unsere digitale Plattform
George – überarbeitet, modernisiert und eine intelligente
Banknotenausgabe integriert. Wir sind nun in der Lage
die letzten Behebungen des Kunden zu analysieren und
stellen gleich am Homescreen einen Favoriten zur Verfügung,
der sich aus den letzten Transaktionen des Kunden
ergibt. Der Favorit ermöglicht es dem Kunden, mit
nur einem Klick das entsprechende Konto, den passenden
Betrag und sogar die gängige Notenzusammenstellung
auszuwählen. Sollte es die Notenverfügbarkeit im
Gerät dennoch nicht möglich machen, die gewünschten
Noten auszubezahlen, bieten wir dem Kunden automatisch
Alternativen an. Eine innovative Lösung, die auf
hohe Akzeptanz bei unseren Kunden stößt.
Vielen Dank für das Gespräch!
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