Nun haben Sie bereits mehr als 100 evo Systeme im
Einsatz. Was gefällt Ihnen an evo?
Wir sind sehr zufrieden mit der Gerätequalität insgesamt,
die Akzeptanz der Kunden ist hoch und das moderne Erscheinungsbild
der evo Serie spricht uns an. Die großflächige
Beleuchtung kommt bei allen gut an und die funktional
umgesetzte Unterfahrbarkeit wissen ebenfalls viele
Kunden zu schätzen. Mit evo hat KEBA eine schöne und
zeitgemäße, barrierefreie SB-Lösung geschaffen. Uns ist
es wichtig, dass die SB-Systeme verlässlich funktionieren.
Das ist bei der evo Serie der Fall.
Wo sehen Sie noch Handlungsbedarf?
In einer Welt, in der wir immer mehr mit Dienstleistern
zusammenarbeiten – so auch mit Werttransportunternehmen
(WTU) – ist das Kassetten-Thema ein heikles.
KEBA hat viel intelligente Technik in den Kassetten verbaut.
Das macht einiges möglich, wie das Mehrdenominationen
Management, es macht diese Komponente
aber auch teuer und empfindlich im Handling. Wenn nun
der Kassettenwechsel von einem externen WTU durchgeführt
wird, ist ein zweiter Kassettensatz nötig und ein
sorgsamer Umgang leider nicht immer gewährleistet.
Hier sehe ich durchaus noch Handlungsbedarf.
Setzen Sie die evo Systeme bereits für unterschiedliche
Filialkonzepte ein?
Wir setzen die evos bei all unseren Filialtypen ein. Bei
reinen SB-Stellen, in kleinen personenbesetzten Filialen,
aber auch in mittleren und großen Geschäftsstellen. Für
Großbetragsauszahlungen bis 5.000 Euro nutzen wir
die FI-Anwendung „SB-Kasse“. Eine mitarbeitergeführte
Deutschland 17
Zum 100. Cash Recycler der evo Serie
wurde herzlich gratuliert.
Vlnr.: Micha Wetzel, KEBA;
Sven Settelmeier, Bereich
Dienstleistungsmgmt. LzO; Jürgen
Rauber, Marktfolgevorstand LzO;
Matthias Ahrens, KEBA
Auszahlung größerer Beträge wird hier an den evo Recyclern
ausgeführt. Mit der evo Serie hat KEBA nun auch
einen outdoorfähigen Recycler im Portfolio, also auch
hier sind wir versorgt.
Abschließend sind wir gespannt, welche Innovationen
es bei Ihnen gegenwärtig im SB-Umfeld gibt.
Die neueste Innovationslösung ist unser digitaler Video
Service „Amelie“. Der Kunde erhält mit seiner Bankkarte
Zutritt zu einem Raum. Sogleich wird eine automatische
Verbindung zum telefonischen Servicecenter
hergestellt. Hier können einfache Serviceleistungen abgewickelt
werden, beratungsintensive Anliegen sind davon
ausgenommen. Diese Lösung rundet unser Filialkonzept
sehr gut ab. In Kombination mit KEBAs SB-Technik
kann der Kunde trotzdem alle Services permanent nutzen,
selbst wenn eine Filiale nicht immer besetzt ist. Die
Amelie-Lösung hat großen Kundenzuspruch und wird
nun in allen Filialen ausgerollt.
Noch in der Testphase befindet sich unser Elektronisches
Kundenleitsystem. An einem Terminal nennt der
Kunde seine Grundintention, wodurch automatisch im
Hintergrund eine Zuordnung des Anliegens stattfindet.
Der Kunde erhält sogleich eine Wartemarke. Leuchtet
auf dem Aufrufbildschirm im Warteraum das Symbol
seiner Wartemarke auf, wird dem Kunden mit dem Anliegen
rasch geholfen. Zukünftig werden wir dieses Leitsystem
auch mit der Amelie-Lösung verbinden. Hat der
Kunde ein einfaches Service-Anliegen, so wird er zum
Video-Service gebeten.
Herzlichen Dank für das Gespräch!